Como líder de Planificación e Inteligencia Comercial del banco, la labor de Kelly Carvajal consiste en asegurar que la estrategia comercial se ejecute con visión analítica y orientación a resultados. Dirige la planificación a nivel nacional, integra modelos predictivos en los flujos de negocio, gestiona campañas estratégicas y vela por la calidad y gobernanza del dato. Su papel articula datos, personas y estrategia, transformando la analítica en un pilar para la toma de decisiones de la alta dirección.
Ha impulsado transformaciones en la gestión comercial y analítica. Entre sus logros destaca la implementación de un CRM nacional integrado, que reemplazó procesos manuales por una gestión táctica basada en datos; el desarrollo de un Datalab y un modelo de autoservicio analítico, que habilitó dashboards y KPIs estratégicos en toda la organización; y la creación de un Data Warehouse corporativo, que consolidó una fuente única de verdad para las decisiones ejecutivas.
Los proyectos liderados han optimizado procesos y la innovación mediante modelos predictivos y mejorado la personalización del servicio al cliente. Además, han fortalecido la gobernanza y calidad de los datos, aportando a una organización más ágil y centrada en el cliente.
Su motivación está en transformar la manera en que los datos generan valor, pasando de indicadores aislados a decisiones que promuevan el crecimiento. Cree en un liderazgo que combina visión estratégica, confianza en la información y acción efectiva. Lo que la impulsa cada día es saber que, junto a su equipo, construye un puente entre los datos y la estrategia.
Liderar el cambio con datos, personas y propósito
Para Kelly Carvajal, favorecer la adopción tecnológica en los equipos requiere pensar en tres factores esenciales: usabilidad, confianza y valor agregado. Con esa visión, ha impulsado la implementación de entornos de autoservicio analítico que empoderan a los usuarios no técnicos, la integración de modelos predictivos en los flujos comerciales para evidenciar impacto en ventas y retención, y la promoción de una cultura basada en datos que acompañe a los equipos en su transición, logrando que la tecnología sea vista como un aliado estratégico y no como una fuente de complejidad.
Al referirse a la gestión de equipos en entornos de cambio, sostiene que la tecnología transforma, pero son las personas quienes la hacen posible. Por ello, considera que el liderazgo debe apoyarse en tres pilares: una visión clara que conecte cada herramienta con los objetivos estratégicos, la formación continua que refuerce la confianza técnica y una cultura de colaboración e innovación que convierta a los equipos en protagonistas del cambio.
Sobre la gestión de las tecnologías de la información, plantea que debe evolucionar hacia un modelo ágil, flexible y centrado en el dato, capaz de integrar tecnologías como la inteligencia artificial y la analítica avanzada de forma segura y escalable. “Miro esta gestión como un ecosistema dinámico, donde lo emergente no reemplaza lo existente, sino que lo potencia para construir una organización más competitiva, innovadora y preparada para el futuro”, afirma.
Frente a las tecnologías emergentes, considera que representan una oportunidad para redefinir la forma en que las organizaciones generan valor. En su visión, la gestión de TI debe ser proactiva y estratégica, combinando innovación con gobernanza de datos, seguridad y sostenibilidad. “No se trata únicamente de incorporar nuevas soluciones, sino de asegurar que estén alineadas con la visión del negocio y permitan tomar decisiones basadas en información confiable”.