Como CIO/COO, María Isabel Quiroz, lidera la estrategia tecnológica y operativa, asegurando que la transformación con propósito impulse los objetivos del negocio. Su responsabilidad abarca la gestión integral de Tech & Ops, el fortalecimiento de la arquitectura tecnológica, la gobernanza táctica, la automatización de procesos y la consolidación de una cultura ágil orientada a resultados.
Supervisa proyectos estratégicos y tácticos, la seguridad de la información, la eficiencia operativa y la evolución de la fábrica de software interna, promoviendo una sinergia constante entre innovación, control y ejecución.
El punto de inflexión en su trayectoria fue asumir la responsabilidad tanto de la estrategia como de la táctica. “Pasé de liderar un área de soporte a comprender los procesos, las operaciones y la dinámica completa del negocio, y cómo cada área contribuye al cliente, al socio estratégico y al proveedor”, afirma.
Su gestión se basa en una visión transversal, donde cada componente cumple un rol esencial: la tecnología como habilitador estratégico, la PMO como ejecutora de la estrategia, la operación como constructora del valor entregado y los marcos de control como garantes de sostenibilidad.
El mayor impacto alcanzado ha sido lograr coherencia y alineación entre los distintos componentes tecnológicos y operativos. Señala que hoy, Tech & Ops funciona como un ecosistema integrado, en el que la tecnología habilita, la PMO ejecuta, la operación construye valor y los controles aseguran sostenibilidad. Los proyectos de automatización, digitalización e inteligencia artificial han optimizado procesos críticos, mejorado la trazabilidad y fortalecido la experiencia del cliente, al tiempo que han impulsado una cultura colaborativa y de aprendizaje continuo.
“Me motiva ver crecer a mi equipo y trabajar con personas que comparten la misma energía y actitud para hacer que las cosas sucedan. Creo en la tecnología como un acelerador del cambio, capaz de convertir la complejidad en soluciones sostenibles y con sentido. Liderar, para mí, es orquestar talento, procesos y propósito para generar resultados que trascienden, porque cuando el equipo crece, la organización se transforma”
Gestión tecnológica con visión y liderazgo
Para María Isabel, la gestión tecnológica debe ser estratégica, flexible y consciente: capaz de anticipar, integrar y transformar con propósito. Considera que las tecnologías emergentes han redefinido la dinámica del trabajo; ya no se trata solo de sistemas, sino de ecosistemas interconectados, donde la inteligencia artificial, la automatización y la nube conviven con sistemas legados que siguen siendo esenciales para la operación.
Sostiene que la gestión de TI ante la incorporación de nuevas tecnologías debe equilibrar visión y pragmatismo. Desde la dirección, se requiere definir arquitectura, gobierno y prioridades para aprovechar la innovación con sentido; desde los equipos, promover la autonomía y la experimentación para alcanzar estabilidad y control mediante estructuras especializadas.
Entre las estrategias que ha impulsado para favorecer la adopción tecnológica en su equipo y organización destaca una estrategia dual. Una línea ágil y flexible, con squads low-code integrados al BAU, en inglés Business As Usual, que incorpora la innovación dentro de la operación diaria y genera quick wins que mantienen un flujo constante de entregas. La otra línea, estructurada desde la Fábrica de Software, se enfoca en el desarrollo de sistemas de misión crítica bajo procesos controlados y sostenibles. Las células multidisciplinarias integran perfiles diversos y se apoyan en colaboradores de otras áreas que actúan como promotores internos del cambio.
Ha fortalecido además un modelo de gobernanza sostenida, con indicadores, estructuras adaptables y la participación de Recursos Humanos como aliado estratégico en la consolidación de la cultura digital. “Lidero desde la flexibilidad y la adaptabilidad, impulsando estructuras vivas que evolucionan con el negocio”, afirma. Junto a Recursos Humanos promueve que los equipos asuman nuevos roles y retos sin temor al cambio, privilegiando el aprendizaje, la colaboración y el propósito común.
Su liderazgo se guía por el optimismo, la determinación y el cuidado por las personas. “Cada problema es una oportunidad disfrazada”, señala. La visión de futuro la impulsa a anticipar y simplificar, construyendo confianza, equipos sólidos y relaciones duraderas. Se define como una líder que forma líderes, que disfruta acompañar el desarrollo de su equipo y verlos crecer.
Para la ejecutiva, la tecnología es un acelerador sostenible del crecimiento, capaz de conectar estrategia, operación y experiencia del cliente. Su papel va más allá de la eficiencia: impulsa decisiones inteligentes, habilita nuevos modelos de negocio y permite que la organización evolucione con agilidad y propósito. “La tecnología, bien orquestada, asegura que cada área aporte valor y que la innovación se traduzca en resultados”.