Ha impulsado la evolución de Operaciones, consolidándola como un habilitador estratégico del negocio mediante la integración de tecnología, innovación, gestión de riesgos y colaboración transversal. Bajo su liderazgo, la operación ha avanzado hacia modelos más ágiles, eficientes, escalables y centrados en el cliente, conectando capacidades tecnológicas y conocimiento del negocio para transformar desafíos complejos en resultados sostenibles.
Su gestión ha acelerado la automatización y transformación de procesos mediante analítica, RPA e inteligencia artificial, fortaleciendo la productividad, la trazabilidad, el control y la capacidad de respuesta. Esta evolución se apoya en la articulación de equipos multidisciplinarios alrededor de objetivos comunes y en una visión cada vez más predictiva y orientada a datos.
A lo largo de su trayectoria, ha liderado transformaciones de alta complejidad, entre ellas el diseño e implementación de Pago Directo en BANRED, la primera red interoperable de transferencias en tiempo real del Ecuador; implementación de corresponsales no bancarios, modelos de atención digital, Banca en línea, Contact Center, y ecosistemas de pagos, la creación de la Fábrica de Operaciones; la evolución de modelos BPO y la coordinación simultánea de socios estratégicos. Estas iniciativas han requerido integrar áreas internas, tecnología, proveedores y aliados para asegurar continuidad operativa, calidad de servicio, control de riesgos y alineación con las prioridades del negocio.
Su liderazgo parte de una convicción clara: la verdadera transformación ocurre cuando tecnología, personas y propósito trabajan de manera integrada. Por ello, impulsa equipos empoderados, colaborativos y orientados a la innovación, promoviendo una cultura de confianza, corresponsabilidad y desarrollo del talento. Esta visión convierte la innovación en valor para el negocio y en mejores experiencias para los clientes, contribuyendo a construir una banca más ágil, inteligente, resiliente y preparada para el futuro.