Ha enfocado su gestión en convertir la inteligencia artificial en una capacidad operativa de Megadatos. Desde 2022, la organización pasó de una iniciativa inicial a más de 500 agentes de IA en producción, acompañados de observabilidad y gobernanza. El proceso se apoya en talento interno, un AI CoE y un programa de AI Champions.
Entre sus iniciativas destaca BotCenter, el voicebot del call center, que opera en Atención al Cliente, Soporte Técnico y Cobranzas y atienden alrededor de 60.000 llamadas mensuales en lenguaje natural, con atención 24/7, trazabilidad y escalamiento a asesores cuando se requiere.
Su liderazgo combina datos e ingeniería, con autonomía para el equipo y medición de las soluciones en producción. Además, promueve la transferencia de conocimiento para extender las capacidades de IA dentro de la organización.