Como líder de Planificación e Inteligencia Comercial del banco, la labor de Kelly Carvajal consiste en asegurar que la estrategia comercial se ejecute con visión analítica y orientación a resultados. Dirige la planificación a nivel nacional, integra modelos predictivos en los flujos de negocio, gestiona campañas estratégicas y vela por la calidad y gobernanza del dato. Su papel articula datos, personas y estrategia, transformando la analítica en un pilar para la toma de decisiones de la alta dirección.
Ha impulsado transformaciones en la gestión comercial y analítica. Entre sus logros destaca la implementación de un CRM nacional integrado, que reemplazó procesos manuales por una gestión táctica basada en datos; el desarrollo de un Datalab y un modelo de autoservicio analítico, que habilitó dashboards y KPIs estratégicos en toda la organización; y la creación de un Data Warehouse corporativo, que consolidó una fuente única de verdad para las decisiones ejecutivas.
Los proyectos liderados han optimizado procesos y la innovación mediante modelos predictivos y mejorado la personalización del servicio al cliente. Además, han fortalecido la gobernanza y calidad de los datos, aportando a una organización más ágil y centrada en el cliente.
Su motivación está en transformar la manera en que los datos generan valor, pasando de indicadores aislados a decisiones que promuevan el crecimiento. Cree en un liderazgo que combina visión estratégica, confianza en la información y acción efectiva. Lo que la impulsa cada día es saber que, junto a su equipo, construye un puente entre los datos y la estrategia.
