Como CIO/COO, María Isabel Quiroz, lidera la estrategia tecnológica y operativa, asegurando que la transformación con propósito impulse los objetivos del negocio. Su responsabilidad abarca la gestión integral de Tech & Ops, el fortalecimiento de la arquitectura tecnológica, la gobernanza táctica, la automatización de procesos y la consolidación de una cultura ágil orientada a resultados.
Supervisa proyectos estratégicos y tácticos, la seguridad de la información, la eficiencia operativa y la evolución de la fábrica de software interna, promoviendo una sinergia constante entre innovación, control y ejecución.
El punto de inflexión en su trayectoria fue asumir la responsabilidad tanto de la estrategia como de la táctica. “Pasé de liderar un área de soporte a comprender los procesos, las operaciones y la dinámica completa del negocio, y cómo cada área contribuye al cliente, al socio estratégico y al proveedor”, afirma.
Su gestión se basa en una visión transversal, donde cada componente cumple un rol esencial: la tecnología como habilitador estratégico, la PMO como ejecutora de la estrategia, la operación como constructora del valor entregado y los marcos de control como garantes de sostenibilidad.
El mayor impacto alcanzado ha sido lograr coherencia y alineación entre los distintos componentes tecnológicos y operativos. Señala que hoy, Tech & Ops funciona como un ecosistema integrado, en el que la tecnología habilita, la PMO ejecuta, la operación construye valor y los controles aseguran sostenibilidad. Los proyectos de automatización, digitalización e inteligencia artificial han optimizado procesos críticos, mejorado la trazabilidad y fortalecido la experiencia del cliente, al tiempo que han impulsado una cultura colaborativa y de aprendizaje continuo.
“Me motiva ver crecer a mi equipo y trabajar con personas que comparten la misma energía y actitud para hacer que las cosas sucedan. Creo en la tecnología como un acelerador del cambio, capaz de convertir la complejidad en soluciones sostenibles y con sentido. Liderar, para mí, es orquestar talento, procesos y propósito para generar resultados que trascienden, porque cuando el equipo crece, la organización se transforma”